Правила обмена и возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила действуют в отношении товаров, реализуемых Обществом с ограниченной ответственностью “Медкрафт Сервис”, ИНН 0800006900, КПП 080001001, ОГРН 1230800001277, адрес: 358000, респ Калмыкия, г.о. город Элиста, г Элиста, ул В.И.Ленина, 230А, ком 18 (далее – Продавец).

1.2. Правила размещены на сайте Продавца – https://shop.med-craft.ru/ (далее – Сайт).

1.3. Реализуемые товары – биологически активные добавки (БАД) к пище, относящиеся к пищевой продукции. Не являются лекарственными средствами.

1.4. Настоящие Правила составлены с учетом положений Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», иных применимых норм законодательства РФ.

1.5. Покупатель обязан проверять целостность упаковки, комплектность и срок годности при получении. Претензии, связанные с внешними повреждениями тары/герметичности, рекомендуется фиксировать в момент доставки актом перевозчика и фото/видео фиксацией.

2. Отказ от заказа до передачи товара

2.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от заказа до получения товара. В этом случае Продавец возвращает уплаченную сумму за товар.

2.2. Если на момент отказа заказ уже передан перевозчику, Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы на логистику (доставка «туда/обратно»). Возврат денежных средств осуществляется в течение сроков, установленных законом.

3. Возврат/обмен товара надлежащего качества

3.1. В силу закона продовольственные товары (в т.ч. БАД) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат после передачи Покупателю.

3.2. Исключения законом не предусмотрены. Возможные дополнительные программы лояльности (если Продавец их объявит) не являются обязанностью и применяются строго по правилам, отдельно опубликованным на Сайте.

4. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

4.1. Товар считается ненадлежащего качества, если имеет недостаток, не оговоренный при продаже: нарушена заводская герметичность упаковки (по вине Продавца), утечка/повреждение тары, препятствующие безопасному использованию, несоответствие заказанной комплектации/артикула, истёкший срок годности на момент передачи, загрязнение/посторонние включения, иные производственные дефекты.

4.2. При обнаружении недостатка Покупатель по своему выбору вправе требовать:

● замены на товар той же марки (артикула);

● замены на товар другой марки с перерасчетом цены;

● соразмерного уменьшения цены;

● возврата уплаченной суммы.

4.3. Требования по недостаткам товара с установленным сроком годности предъявляются в пределах срока годности, указанного на упаковке товара.

4.4. Продавец вправе провести проверку качества; при споре – организовать независимую экспертизу с предоставлением Покупателю ее заключения.

4.5. Расходы на возврат/обмен товара ненадлежащего качества (доставка от Покупателя к Продавцу) несет Покупатель с последующей компенсацией Продавцом в случае подтверждения ненадлежащего качества.

4.6. Если в результате проверки установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает (например, нарушение условий хранения Покупателем после получения), требования могут быть обоснованно отклонены с предоставлением мотивированного ответа и копии заключения экспертизы. В этом случае расходы на логистику (доставка «туда/обратно»), а также расходы на экспертизу возлагаются на Покупателя.

5. Как оформить обращение о возврате/обмене

5.1. Направьте обращение на e-mail info@med-craft.ru или через мессенджеры компании, указав: ФИО, номер заказа, дату покупки/получения, наименование товара, требование (обмен/возврат/уменьшение цены) и описание недостатка.

5.2. Приложите фото/видео недостатка и упаковки (по возможности – момент распаковки).

5.3. Сохраните товар и упаковку до завершения проверки качества.

5.4. Продавец сообщит способ и адрес возврата (курьер/ПВЗ/почта).

5.5. Продавец вправе запросить заполнение и подписание заявления на возврат по форме.

6. Сроки и способы возврата денежных средств

6.1. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

6.2. Возврат осуществляется тем же способом платежа, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6.3. При отказе от заказа до передачи товара удерживаются фактические расходы на логистику (если они были), остальная сумма возвращается в установленный срок.

6.4. При возврате из-за ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, а также компенсируются документально подтвержденные расходы Покупателя на пересылку/доставку такого товара.

7. Иные положения

7.1. Индивидуальная непереносимость, субъективные ощущения вкуса/запаха/эффекта не являются недостатком товара.

7.2. Требования о возврате/обмене, заявленные после истечения срока годности, не удовлетворяются.

8. Контакты

Общество с ограниченной ответственностью “Медкрафт Сервис”,

ИНН 0800006900,

КПП 080001001,

ОГРН 1230800001277,

адрес: 358000, респ Калмыкия, г.о. город Элиста, г Элиста, ул В.И.Ленина, 230А, ком 18

E-mail: info@med-craft.ru